Inicio Recursos Antes de contratar una agencia de redes
Qué mirar antes de contratar una agencia de redes sociales
La mayoría de estos contratos se cancelan alrededor del cuarto mes. No porque la agencia trabaje mal, sino porque nadie escribió al principio qué significaba que aquello funcionara.
Por qué se rompen al cuarto mes
El patrón se repite con una precisión incómoda. Mes uno: ilusión y un calendario bonito. Mes dos: publicaciones puntuales. Mes tres: la pregunta —«¿esto está sirviendo para algo?»—. Mes cuatro: cancelación.
No suele ser culpa de la agencia ni del cliente. Es que arrancaron sin acordar qué número tenía que moverse. Sin ese acuerdo, a los tres meses cada uno mira una cosa distinta: la agencia enseña alcance y el cliente busca facturación.
Las cinco preguntas
Hazlas en la primera reunión. Separan a una agencia de un proveedor de publicaciones mejor que cualquier porfolio.
1 · ¿Qué número vais a mover, y en cuánto tiempo?
La respuesta buena es concreta e incómoda: una métrica, un plazo y un margen de error. La respuesta mala habla de «notoriedad», «engagement» y «posicionamiento de marca» sin ningún número detrás.
Y ojo con la métrica elegida. Si la que te proponen son seguidores, estás comprando la única cifra de todo el sector que se puede comprar directamente por muy poco dinero.
2 · ¿Quién produce el contenido y de dónde salen las fotos?
Aquí se decide si vas a tener contenido tuyo o plantillas con tu logotipo. Pregunta directamente: ¿van a venir a grabar? ¿usáis banco de imágenes? ¿quién escribe los textos? Si la producción no está en el presupuesto, la vas a acabar haciendo tú, y ese es el motivo más habitual de que el calendario se caiga en el mes dos.
3 · ¿A nombre de quién quedan las cuentas?
Tuyo. Siempre. Las cuentas, el gestor de anuncios, el píxel de medición y cualquier identificador. Si la agencia crea los perfiles con su propio correo, el día que os separéis empieza una negociación que no deberías tener nunca.
Esta pregunta cuesta diez segundos y ahorra meses.
4 · ¿Qué pasa el día que no funcione?
Porque va a pasar, al menos un mes. Lo que quieres oír es un procedimiento: qué se revisa, qué se cambia y cuándo se decide parar. Lo que no quieres oír es que eso no va a pasar.
5 · ¿Me vais a decir si este no es mi canal?
La pregunta que más información te va a dar, por la cara que pongan. Hay empresas cuyos clientes no están en redes sociales, y una agencia honesta te lo dice aunque le cueste la cuenta. Si la respuesta es que las redes sirven para todo el mundo, ya sabes qué tipo de proveedor tienes delante.
Señales de alarma
- Prometen seguidores. Es la métrica más fácil de comprar y la que menos correlaciona con facturar.
- Venden paquetes por número de publicaciones. «Doce al mes» no es un objetivo, es una cantidad. Nadie te compra por volumen de publicaciones.
- No preguntan por tu margen. Si no saben cuánto ganas con un cliente nuevo, no pueden saber cuánto tiene sentido invertir en conseguirlo.
- Enseñan resultados de otros sin contexto. Un crecimiento del 400 % puede ser pasar de cinco consultas a veinte, o de cien a cuatrocientas. No es la misma noticia.
- Permanencia larga desde el principio. Si el trabajo es bueno, no hace falta atarte doce meses para demostrarlo.
Cómo leer el informe mensual
Te van a mandar un documento con muchos números. Estos son los que importan, en este orden:
| Mira esto | Ignora esto |
|---|---|
| Consultas recibidas y de dónde vienen | Alcance total |
| Qué contenido concreto trajo esas consultas | Número de publicaciones |
| Coste por consulta, si hay inversión | Seguidores ganados |
| Qué se cambia el mes que viene y por qué | Capturas de comentarios bonitos |
Si el informe no contiene la última fila, no es un informe: es un parte de trabajo. Un informe sirve para decidir algo. Si después de leerlo no hay ninguna decisión sobre la mesa, no ha servido.
Antes de contratar a nadie
Comprueba una cosa que casi nunca se comprueba: que lo que hay detrás aguanta el tráfico que vas a traer. Si las redes funcionan y llevan gente a una web lenta o a un formulario roto, habrás pagado por llevar visitas a una puerta cerrada.
Es rápido de verificar y está explicado aquí: dónde está el fallo de verdad y cómo comprobar tu formulario en quince minutos.
Y si la respuesta es que no
Hay negocios que facturan mejor con una ficha de Google bien cuidada y tres reseñas que con un año de publicaciones. No es una opinión contraria a las redes: es que el canal correcto depende de a quién le vendes y de cómo te busca.
Saber cuál es tu canal antes de contratar a nadie vale más que cualquier descuento que te ofrezcan.
Así trabajamos nosotros las redes, con las respuestas a estas cinco preguntas por escrito desde el principio: estrategia, calendario e informe mensual orientado a consultas. Y si tu canal no son las redes, te lo decimos. La primera reunión es gratuita y sin compromiso.
Pedir una reunión